På din Klarna Merchant Portal finner du alle bestillinger som er lagt inn i din nettbutikk. Du kan også finne alle bestillinger gjort via din konto på Webnode. Denne veiledningen er ment å tydeliggjøre hvordan du bør tenke på ordrehåndtering og ordresporing når du tilbyr Klarna som betalingsmetode.
1. Ordresporing
Klarnas leveringspolicy fastsetter at når du tilbyr leveringsmetoder gjennom tredjepartsleverandører (som PostNord, DHL) skal du tilby kundene dine muligheten til å spore forsendelsen. Webnode har flere tredjepartsleverandører forhåndsinstallert i nettbutikk administrasjonen, og hvis du aktiverer noen av disse, må du også tillate ordresporing i henhold til veiledningen her.
2. Hvor du skal administrere dine bestillinger
Når en kunde legger inn en bestilling i nettbutikken din opprettes en bestilling i to systemer, og det er derfor viktig å forstå forskjellen mellom disse for å lykkes med å administrere dine kunders bestillinger og kommunikasjon.
a) I ordreadministrasjonen til din Webnode-konto
Her ser du en oversikt over dine kunders bestillinger, som deres kontaktinformasjon, hva de har kjøpt og kan administrere status på bestillingen, samt sende ut diverse e-poster til kunden angående deres bestilling. Bestillingen får automatisk status "Betalt" når den opprettes, og når du har sendt varene kan du endre status til "Fullført". Mer om hvordan du behandler en ordre i Webnode finner du her.
b) I Klarna Merchant Portal
I Klarna Merchant Portal ser du samme ordre-ID som i nettbutikk administrasjonen din, og det er viktig at du Aktiverer bestillingene i Klarna Merchant Portal. Det er først når dette er gjort at du får betalt av Klarna, og kundens betalingsperiode starter. Bare å angi bestillingen som Fullført i administrasjonen av nettbutikken din i Webnode er ikke nok.
Annen håndtering av bestillinger, som angrekjøp og utvidet betalingstid for kunder, håndteres kun i Klarnas Butikkportal.